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動作環境について

  • ISLAND TVアプリの利用には何が必要ですか?

    ISLAND TVアプリのご利用には、ISLAND TVサイトでご登録いただいたメールアドレスおよびパスワード、ISLAND TVアプリ(無料)のダウンロードが必要です。
    ISLAND TVアプリはApp Store、Google Playよりダウンロードしてください。
    ※iOS端末 iPhone / iPod touch / iPad / iPad mini(iOS10.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS5.0以上)の対応端末が必要です。

  • どのような端末で使用できますか?

    ISLAND TVアプリは、iOS端末 iPhone/iPod touch/iPad/iPad mini(iOS10.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS5.0以上)でご利用いただけます。
    ※大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。

  • パソコンでも利用できますか?

    ISLAND TVアプリはスマートフォン・タブレット向けサービスです。パソコンには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • ISLAND TVアプリの利用は無料ですか?

    ISLAND TVサイトでの会員登録、ISLAND TVアプリのダウンロードは無料です。
    ただし、ストリーミング等によって発生する通信費は、お客様のご負担となります。大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。

  • ISLAND TVアプリの利用に有効期限はありますか?

    お客様がISLAND TVサイトの退会手続きをされるまで有効です。

  • 機種変更した場合、新しい端末で利用するにはどうすればいいですか?

    ISLAND TVサイトにログインをし、アカウント設定の「端末の管理」より登録済みの端末を削除した後に、新しい端末でログインすることでご利用いただけます。

  • 機種変更の際、ダウンロードした動画を引継ぎできますか?

    ISLAND TVサイトにログインをし、アカウント設定の「端末の管理」より登録済みの端末を削除した後に、新しい端末でログインすることでご利用いただけます。
    ただし、以前の端末でダウンロードしたデータは削除された状態となるため、ストリーミングでお楽しみいただくか、新たにダウンロードしていただく必要があります。

  • アプリを再インストールしても使えますか?

    ISLAND TVサイトにご登録のメールアドレスとパスワードでログインしていただければ、以前のデータがそのままご利用いただけます。
    ただし、以前の端末でダウンロードしたデータは削除された状態となるため、ストリーミングでお楽しみいただくか、新たにダウンロードしていただく必要があります。

  • 端末を2つ以上持っていますが、両方で使えますか?

    ISLAND TVアプリは、1台のみログインしてご利用いただけます。2台目以降をご利用の方は、ISLAND TVサイト内アカウント設定の「端末の管理」より登録済みの端末を削除した後に、2台目以降の端末でログインすることでご利用いただけます。

  • オフラインで利用できますか?

    ダウンロードしたコンテンツは、オフラインでもお楽しみいただけます。
    ただし、ログイン状態やコンテンツ更新などの確認のため通信が必要となった場合、視聴ができなくなる場合がございます。その際は、通信が可能な場所で再度お試しください。

  • 海外でも利用できますか?

    海外からのご利用も可能となっております。ただし、推奨性能を満たしていても、ネットワーク環境により視聴できない場合があります。海外全ての環境で動作を保証するものではございません。

  • ログインできません。

    <メールアドレス・パスワード入力違いによりログインできない場合>
    会員登録はされているのにログインエラーが起こる場合、ご登録メールアドレス・パスワードのいずれかが間違って入力されています。
    入力の際に不要なスペースが入っていたり、アルファベット小文字で設定した文字列を大文字で入力されている等の可能性がございますので、文字入力の設定を今一度ご確認ください。
    ※メールアドレスはすべてアルファベット小文字でご入力ください。

    <端末制限によりログインできない場合>
    ISLAND TVアプリは1台のみログインしてご利用いただけます。
    既に別の端末でログイン状態となっている場合、ログインすることはできないので以下方法で端末制限を解除ください。
    アプリ端末制限の解除方法

  • ISLAND TVアプリが正しく機能しません。

    以下の項目をご確認ください。
    ■再ログイン
    一度ログアウトし、再度ログインの上お試しください。
    ■端末の利用状況
    ご利用の端末にて、メーカーが動作を保証しない操作(ROOT化など)を行っている場合、正しく機能しない場合がございます。
    ■通信環境
    通信環境が不安定な場合や、通信に制限がかかっている場合は正常に再生されないことがあります。ご利用端末の通信状況をご確認ください。
    ※大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
    ■端末の空き容量
    コンテンツのダウンロードに必要な容量が足りない場合は、ダウンロードエラーになります。空き容量を確保いただいた上でお試しください。
    ※コンテンツの最も多い対象商品でおよそ5GBの容量が必要となります。
    ■対応端末
    一部の端末ではISLAND TVアプリがご利用いただけない場合がございます。
    iOS端末 iPhone / iPod touch / iPad / iPad mini(iOS10.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS5.0以上)でご利用いただけます。
    ■ISLAND TVアプリのバージョン
    ISLAND TVアプリが最新バージョンであることをご確認の上、再度お試しください。

  • ISLAND TVサイトに登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。

    ISLAND TVサイト内「よくある質問」をご参照ください。

  • ログイン済みの端末を紛失してしまいました。

    新たにご用意いただいた端末で、再度「ISLAND TVアプリ」をインストールし、ISLAND TVサイトでご登録いただいたメールアドレス・パスワードでログインしていただくと、アプリ内のデータは紛失前の状態でお楽しみいただけます。

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「よくある質問」をご確認いただき、ご不明な点がございましたら、こちらからお問合せください。

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